物業管理服務的對象具有特殊性，既是對“物”的管理，也是對“人”的服務。這種特殊性決定了業主滿意度的至關重要性。因此，要認識業主，樹立關注業主滿意的意識；分析業主，理解業主需求；用心服務，最大限度實現業主要求，提高業主的滿意度。此公司于今年6月、11月分上下半年全面開展業主滿意度調查，下項目、進社區，由行政人事部牽頭組織奔赴10個物業管理處開展業主滿意度調查，通過凝聽業主心聲，來改善服務。
        公司“業主滿意度調查”通過問卷調查、電話調查、上門回訪、業主懇談會等方式，全面傾聽業主心聲，實現了物業與業主的良性互動，為保證和提升服務品質，提高業主幸福生活指數提供了有力支撐。
        此次調查內容涵蓋了綜合評價、安全服務、清潔服務、環境綠化、維修服務、客戶服務、會務服務、高管服務、有償服務等內容，發放問卷1700余份，回收和征詢有效問卷975份。結合兩次業主滿意度調查相關數據統計2014年度業主滿意度調查總體平均值為96.49%，比公司2013年度業主滿意度總體目標93.72%高出2.77%。
       在回訪的時候，我們提前做好準備工作，聯系業主，約定時間，以避免打擾業主，一系列貼心的細節讓業主連聲稱贊。2015年公司將在提高服務質量的同時，更加加強與業主的聯系，聽取他們意見，了解他們需要，及時解決好業主投訴的問題，讓業主知道物業服務企業在時時刻刻地關心著他們的需求，以此拉近雙方的距離，做到相互支持、相互理解。