向標桿企業學習  全面提升服務品質

  為進一步提高招商銀行大廈的物業管理水平，提升公司物業服務人員的管理能力、學習物業服務先進管理經驗，2014年3月28日由公司副總王琳帶隊對西安市人民政府大樓物業管理進行了考察。公司辦公室及招商銀行項目主要管理人員10余人參加了此次的學習考察活動。重點對是市政府大樓的設備機房，會議室，監控室及政府大廳進行了參觀。實地詳盡參觀后，我們與市政府大樓的物業管理人員進行了會議交流溝通。會議分為四個專題小組，各專業圍繞自身考察主題，通過提問題的方式與經發物業的同行進行學習和交流。

    考察結束后，每個參加的人員都認真進行小結，結合招商銀行大廈現狀，客觀的分析了我們工作存在的不足和差距，以及在以后的工作中，如何借鑒經發物業管理的一些成熟的工作方法和經驗，使項目的管理服務得到全面提升，將招商銀行大廈成功打造成物業管理標桿項目。

    通過這次參觀學習，使我深深的體會到要不斷學習，引進新的知識，開闊眼界，大膽做事，不斷改造工作方式方法，對自己的工作要有高起點和高標準的要求。隨著城市生活水平的提高，人們對物業管理服務質量也不斷提出新的要求。因此，一個卓越的充滿市場競爭活力的物業管理公司，除了硬件以外，還應該具有一流的軟件條件，它包括規章制度、服務態度、服務質量等內容，但最終要落實到物業管理人員的專業素質上。俗話說：“有的人，一句話能把人講笑起來；有的人，一句話能把人講跳起來”，這充分反映了在人與人的交往中，人的素質所起的作用，在物業管理對客服務中人的素質尤為重要。（客戶服務部主管  鄒潔）

質量是企業的生命，目前物業公司為實現企業的可持續發展，招商銀行大廈和國家開發銀行大廈均已通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理系統認證，用一流的理念、一流的管理、一流的服務來逐步實現了管理制度化、工作程序化、行為標準化、服務規范化。當然，僅僅強調服務的規范化、程序化和制度化這些“剛性”要求是不夠的，一定要在標準化的基礎上向服務個性化、驚喜化邁進。如市政府大樓內的各種標示標牌隨處可見，雖然多但不覺得亂，標牌的設計不僅符合國家要求，而且在形狀和外觀上保持一致，在設計上不僅醒目，更方便業主理解和操作。（項目主任  張建軍）

    通過此次交流會，大家紛紛表示，參觀學習印象深刻、倍受啟發，實現了進一步解放思想，開闊眼界，增強了意識。以后要繼續認真學習借鑒標桿企業的優良傳統、成功經驗、先進做法，加強志誠物業的基礎建設，結合公司實際，按照制定的措施，把心中的激動變為行動，創新工作思路，為加快招商銀行大廈標桿之路的建設貢獻出自己的力量。