根據公司2014年“重執行，抓落實，強服務”的要求，做好服務，抓好現場，做優品質，4月物業公司行政人事部牽頭組織各管理處、部門召開《崗位作業指導書》討論會，對現有的管理體系進行全面梳理，進一步完善和健全各崗位工作職責、質量標準和工作流程。

　  隨著志誠物業的不斷發展壯大，人員的不斷增多，各種經驗不斷地積累，對物業服務品質的提升要求也越來越高，截止4月底，物業公司各管理處、部門負責人已分階段進行了多次《崗位作業指導書》的討論，分別從行政、人力資源、財務、品質、管理處五大板塊展開討論，各管理處也預先征求了客服部、工程部、秩序維護部、清潔部的意見和建議，并通過部門之間的初步討論后，將手冊中需要修改完善、增減的內容在討論會上進行講解，其他與會人員參與討論，大家各抒己見，集思廣益，有針對性地指出疑問，通過大家的智慧把標準化管理體系由2013版升級到2014版，實現精益管理的再升級。

　　會上馬總指出，《崗位作業指導書》要做到精簡而實用，盡量通過圖表圖示等方式清晰地呈現出來，手冊內容通過流程管控來強化企業服務標準執行力，讓每位員工都能看懂并記住公司的服務標準，并按照手冊流程及要求執行。

    隨著《崗位作業指導書》的討論、修改、再討論，手冊內容從“新增、升級、細化”3個方面進一步完善，更切合實際，也更能為公司2014年的工作做好指引。即日，公司將著力于2014版《崗位作業指導書》的培訓工作，將升級版的手冊內容運用到各項目現場中去，實現服務品質的再升級。