圍繞服務抓質量 堅持改進求發展
——志誠物業榮獲“西安服務業名牌企業”稱號
繼公司成功晉升成為國家一級資質物業管理企業后,2012年7月公司又順利通過“質量管理體系和環境管理體系”認證,日前,捷報再次傳來,在今年開展的西安服務業名牌企業評審活動中,志誠物業順利通過西安市質監局名牌產品審評,榮獲“西安服務業名牌企業”稱號。在此次榮獲該項稱號的4家物業公司中,只有我公司一家是民營企業,這份榮譽的獲得,是對志誠物業管理水平及服務質量的充分肯定,也是各級政府部門和社會各界對我公司服務品質的充分肯定,更是激勵著志誠物業向更高更遠目標前進的動力。
據悉,今年西安市名牌戰略指導委員會辦公室針對物業公司的服務特點,面對面了解,并填寫500多份客戶調查卷、近50名專家參與審核,這也是西安市名牌指導委員會在今年西安市名牌評定中引入第三方中介機構,采用“專家認可度、用戶滿意度、公眾美譽度”三度融合方案的具體做法。
2012年5月公司提交了《西安市服務業名牌企業》申請,并順利通過;7月西安市質監局名牌產品考評專家小組來我公司進行了現場考評,依照《西安市服務業名牌評價通則》及《西安名牌產品管理辦法》的相關要求,通過聽取匯報、現場考察、審核材料等方式,對志誠物業的市場及經濟效益、服務質量標準及管理、服務質量控制、服務能力及保障、組織文化及誠信建設、顧客與市場管理、服務水平、發展后勁和社會責任9大方面進行了細致、全面的審評,最終獲得考評組專家們的一致好評;9月第三方中介機構,對我公司進行了用戶滿意度和公眾美譽度社會調查和評價,中介機構從產品形象、預期質量、感知質量、感知價值、總體滿意度、合作意愿、企業誠信等多方面通過電話訪問的形式,記錄反饋信息,了解用戶滿意度,在眾多的受訪業主中,對志誠物業的服務品質大加贊譽。志誠物業通過專家學者、行業協會、第三方中介機構以及社會公眾共同參與的層層考核,最終獲得了“西安服務業名牌企業”稱號。
從創立之初的幾名員工發展到如今的500余名員工,志誠物業在不斷地成長壯大,也不斷地被行業所認可,成功申請加入為中國物業管理協會會員單位、陜西省物業管理協會會員單位、西安市物業管理協會副會長單位、西安市保安協會會員單位。
作為國家一級資質物業管理企業,志誠物業始終把為業主提供優質的服務當做企業的生命線,嚴格遵循“業主至上、服務第一”的經營理念,以“質量第一、追求卓越”為質量方針,堅持“優質求信任,改進求發展”的企業宗旨,在經營管理過程中始終按照“規范管理、細化運作、鑄造品牌、穩健發展”的總體目標,以創建省級、國家級物業管理示范項目為載體,認真學習、宣傳、貫徹《物權法》、《物業管理條例》等行業法規,積極探索高端物業客戶的需求,緊緊圍繞“規范管理、提高物業服務水平”這個中心,做好各項工作。2012年7月通過了ISO9001:2008質量管理體系認證和ISO14001:2004環境管理體系認證。如今,公司的物業類型涵蓋高檔住宅、精品寫字樓、銀行金融系統寫字樓及知名企業辦公大樓等,在管項目中有三個“國家級物業管理示范項目”、一個“省級物業管理示范項目”。
一份耕耘一份收獲,十多年來志誠物業不斷向業主和社會交出一份份滿意的答卷,“西安服務業名牌企業”稱號的獲得,是公司全體同仁共同努力的結果,也是上級領導和社會各界對志誠物業服務質量的充分肯定。公司也將以此為契機,繼續實施名牌戰略,不斷提高服務質量和管理水平,增強企業競爭力,力求“精益求精”。