2012年6月29日，志誠物業在總經理馬俊星的主持下召開了2012年上半年工作總結大會。
        馬總在講話中首先代表老板對物業公司上半年所取得的工作成績給予了充分的肯定。上半年物業公司通過規范化的管理，精細化的服務，專業化的培訓，以及多元化的經營，不僅在業主中樹立了良好的形象，在業界奠定了良好的口碑，更為公司走向市場化，增強企業競爭力打下了堅實的基礎。

                                                                                2012年上半年主要工作成績
         2012年上半年，通過全體員工的不懈努力，各單位能夠緊緊圍繞年初下達的各項指標穩步開展工作，經營情況良好，較往年綜合指標有不同程度的上升。重點完成和推進的工作有:
         一、不斷優化內部管理體系，以爭創名牌企業為契機，提升對外競爭力。
         1.爭創西安市名牌服務企業。
         2.全面提升制度科學、規范的管理能力，通過國際ISO9001和ISO14001標準質量的認證工作。
         3.OA辦公軟件的使用。
         4.制定新制度。上半年公司出臺了《任前公示制度》、《重要崗位擔保制度》和《退休制度》三個新制度。
        二、利用現有資源，開發業務種類，新增經營收入。
         1.利用現有的房源和客戶資源，大力發展中介業務。
         2.合作經營。與亨泰公司共同合作銷售招商銀行大廈配套車庫剩余車位。
        三、發揮培訓作用，逐級加強培訓力量。
         1.上半年人力資源部主要對各單位開展日常培訓工作的人員（如領班、主管）進行了全面的培訓工作。
         2.加強項目培訓力量，選拔12名基層內部培訓師。
        四、繼續對外拓展，增加利潤增長點的同時增強了企業的影響力。
        五、關注員工生活，提升員工的滿意度、忠誠度。
        上半年公司解決了招行、開行和公司職能部門的人員就餐問題，員工反響熱烈，大大提高了員工對公司的滿意度和忠誠度。之后，員工餐廳將繼續摸索管理經驗，后期還將陸續解決其他項目人員的用餐難問題。
        六、歷練專業隊伍，提高專業水平。
        物業公司上半年組建工程專業人員，由總經理帶隊，承擔了志誠酒店裝修改造的工程監理工作。通過參與此次裝修的實踐，物業公司可以將具備工程經驗的人員組織起來，成立一支工程監理隊伍，參與對外工程項目的管理，增加公司的經營收入。

                                                                                         2012年下半年工作計劃
         一、實行人員“崗位流動”培養機制。
        下半年為了消除員工在專業知識上的盲點，公司將首先從主管崗位開始，實行人員的“崗位流動”培養機制，通過崗位流動，不僅能夠使員工接觸到各種不同類型物業的專業管理知識，還能使員工之間、項目之間進行充分的技術和經驗交流，取長補短，使員工從中提高自身的業務技能和綜合服務能力。
         二、管理人員的管理技能和管理水平有待提高。
         公司要求管理人員要在“管人”的問題上多下功夫。在培養教育員工時要做到業務指導、溝通交流、思想動態和生活關懷。尤其對新員工要建立《新員工見面機制》，針對員工的不同性格特點、擅長專業以及員工訴求制定適合的管理方案。
        三、公司各項目、部門的業務技能亟待提高。
        新員工比例隨著公司規模的擴大，業務技能的迅速提升亟待解解，尤其是工程管理人員的專業水平急需再上個臺階。各單位、各專業部門可整合公司資源，定期召開專業沙龍或研討會，開展業務、技術討論和交流，實現業務知識的共享，達到共同學習、共同進步的效果，實現人員業務技能整體的提高。
        四、改進工作作風。
        管理人員在各自的隊伍中處在領頭羊的位置，管理人員的工作作風直接影響整個團隊的工作作風。因此要求各級管理者要以身作則，為人表率，養成定期總結，做事雷厲風行的好習慣。管理好自己才能夠管理好他人，用榜樣作用影響員工。
        五、強化團結協作意識，增強團結協作能力。
        當前個別單位仍然存在事不關已，高高掛起，各掃門前雪的問題，以及個別員工的團隊合作意識淡薄，針對這種不良風氣，公司要求管理人員要樹立團結協作的意識，加強員工的思想教育，創造團結協作的工作氛圍，形成員工間相互友愛，互幫互助的優良工作風氣，讓員工充分了解“工作分工不分家，通力合作”的重要性。
        六、安全問題常抓不懈。
        人身安全管理和項目消防安全管理是涉及公司全體員工和業主財產生命安全的重要工作，是物業服務行業的立足之本。管理人員要加強對員工自我安全意識的教育引導，不斷強化消防安全教育，大力開展防火知識和消防法規的宣傳，加強安全知識和滅火技能的培訓。
        七、建立學習型組織，鼓勵員工參加各種形式的學習和培訓。
        伴隨著公司一級資質的順利升級，以及公司參與市場競爭的大前提，對公司當前人才隊伍的素質與能力的要求提出了更高的標準，因此公司大力支持和鼓勵員工參加各種形式的培訓和學習。今后公司將實行項目經理持證上崗制度，真正達到個人能力與企業實力相匹配的要求。
        八、成立課題研究小組，專題解決工作中出現的疑難問題。
        對于在工作過程中面臨的一些突出矛盾和疑難問題，由公司牽頭，專人負責成立課題研究小組，深入探討和研究解決方案。充分發揮骨干的作用和集體的力量，從根本上解決問題，為我們的發展道路掃清障礙。
        九、厲行節約，杜絕浪費。
        公司要求各單位加強節約意識的樹立和培養，要求全體員工對工作過程中的各項支出要像持家過日子一樣精打細算。公司將組建由總經理帶隊的檢查小組，從大到節能管理，小到辦公用品的使用等，在各單位的各個環節檢查執行情況。
        十、成立項目前期接管專業小組，為新項目打好管理基礎。
        為了確保新接項目的服務質量能夠從接管的初期就展現志誠的特色，從公司企業文化、工作作風、管理理念到管理制度、工作流程，將志誠的管理模式植入新接項目。公司將從各項目、各部門抽調在公司工作時長、業務技能精，對公司管理制度熟悉掌握、管理理念理解深刻的業務骨干力量，成立專業的項目前期接管小組，搭建有志誠先進經驗、優良傳統的管理體系。