2011年3月3日，西港國際花園小區1-1-301戶業主做飯途中去客廳接聽電話，忘記關掉燃氣灶，引起油鍋著火。物業管理處接到業主求救電話后立即啟動應急預案，各部門積極配合，現場員工不顧個人安危，利用有效防護措施，及時將火撲滅，避免了火勢的蔓延，保護了業主的人生安全。

3月3日18點45分，小區客服人員接到電話，一位老人說家里燃氣灶著火了，需要物業幫助。監控室得到消息后立即通知庭院巡查綜管員來孟剛到現場查看具體情況，工程部劉勇、張智立采取應急預案。當來孟剛敲開業主房門時，發現房內冒出大量的濃煙并伴有塑料燒焦的糊味，屋內只有一位年過70的老人。來孟剛不顧個人安危立刻沖進廚房，迅速關閉灶頭及天然氣閥門，拔掉抽油煙機電源，用鍋蓋蓋住著火的油鍋。此時，油煙機接油碗已被引燃，油煙機管道也被大火引燃，因火勢猛烈導致油煙機外罩玻璃炸裂，玻璃碎片飛濺的到處都是，人員無法靠近。見此情況，來孟剛迅速取來滅火器將火撲滅，隨后趕到現場的綜管部領班程元東協同老人打開戶內所有窗戶通風排煙。工程部員工劉勇、張智立對業主家的天然氣閥門及現場的電、氣進行詳細檢查。   

險情排除后，程元東、來孟剛并沒有立即離開，而是留下來清理了現場衛生，安慰受到驚嚇的老人，并將情況電話告知老人的子女。

來孟剛、程元東、劉勇、張智立四位員工在危急時刻，不顧個人安危沖在搶險第一線，沉著、果斷地將火撲滅，及時阻止了火勢的蔓延，把業主的損失降到最低程度，有效地保護了業主的財產安全，為公司掙得了榮譽，給廣大員工作出了表率。

此次突發事故，從接到業主求救電話到趕到業主戶內，僅僅用了三分鐘；從進入業主戶內到排除火災險情，僅僅二十分鐘；從事發后對業主的安撫，到事后的再三詢問了解情況，管理處員工用自己的實際行動詮釋了物業公司“及時、周到、細致”的服務標準。